Условия за връщане и замяна

Връщане

Ако промениш решението си – няма проблем. Имаш право да върнеш продукт в рамките на 14 дни от получаването, без да посочваш причина.

За да заявиш връщане, е необходимо да ни уведомиш в този срок – можеш да използваш формата за връщане в профила си (История на поръчките → Връщане на продукти) или да се свържеш с нас по имейл или телефон.

Продуктът трябва да бъде:

• в оригиналната си опаковка;
• без следи от употреба;
• със запазен търговски вид;
• придружен от касов бон.

Транспортните разходи са за сметка на клиента, освен ако не е уговорено друго.

Сумата ще бъде възстановена в рамките на 30 дни след като получим продукта обратно и се уверим, че е в добър търговски вид. 

Моля имай предвид, че правото на връщане не се прилага за:

• продукти, изработени по индивидуална поръчка или персонализирани;
• стоки, които не могат да бъдат върнати поради хигиенни или здравни причини след отваряне;
• продукти, които по своята същност могат да се повредят или влошат бързо.

Тъй като нашите продукти са ръчно изработени, са възможни леки разлики в цвят, аромат или детайли – това е част от техния характер и не се счита за дефект.

Рекламации

Ако получиш продукт с дефект, повреда или несъответствие, свържи се с нас възможно най-скоро.

Можеш да подадеш рекламация чрез формата в профила си (История на поръчките → Връщане на продукти), по имейл или телефон.

При основателна рекламация ще предложим решение според случая:

• замяна с нов продукт; или
• възстановяване на сумата.

Рекламацията се обработва без допълнителни разходи за теб и без излишни неудобства.

Замяна

Ако желаеш да замениш продукт, можеш да го направиш в рамките на 14 дни от получаването.

Разходите по връщането на продукта и изпращането на новия са за сметка на клиента. При разлика в стойността тя се доплаща или възстановява.

Заявка за замяна се подава чрез формата за връщане в профила ти, а ако нямаш профил - свържи се с нас по имейл или телефон.

Условията за замяна са същите като при връщане – продуктът трябва да бъде в оригинален вид и с касов бон.

Възстановяване на суми

Възстановяването на суми се извършва както следва:

• при плащане с карта – по същата карта;
• при наложен платеж – по банкова сметка, предоставена от клиента.